珊珊陪景大姐就诊

　　顶端新闻·大河报记者 韩懿亭 文/图

　　陪诊师能为患者提供哪些便利？

　　近日，记者跟随谷子益护的医务陪诊师珊珊，亲身体验了一次陪诊师的工作。

　　2个小时完成检查，收费不到200元

　　上午9时左右，记者在郑州大学第一附属医院（郑东院区）门诊大厅见到了陪诊师珊珊。她身穿一件简洁的浅咖色外套，面带微笑，眼神中透露出一种干练与温暖。

　　珊珊今天要陪诊的景大姐今年60岁，最近经常感到头晕，于是决定来心脑血管科做个检查，但她对医院的流程一无所知，子女又因为工作繁忙无法陪伴，于是通过朋友介绍找到了珊珊。

　　“景大姐，您别担心，今天我会全程陪您完成所有检查。”珊珊说。

　　随后，珊珊拿出手机，熟练地打开了医院的挂号系统，帮助景大姐挂上了心脑血管科的号。在珊珊的指导下，景大姐很快完成了取号、缴费等手续。

　　“接下来，我们去心脑血管科候诊。”珊珊边说边搀扶着景大姐向科室走去。

　　一路上，珊珊不停地向景大姐介绍医院的布局和科室分布，让她对医院的整体环境有了初步的了解。到了心脑血管科，珊珊又主动与医生沟通，详细说明了景大姐的病情和需求。

　　医生初步检查后，开了一系列检查单，包括血常规、心电图、脑部CT等。景大姐一听要做这么多检查，担心要花上一整天的时间。

　　“景大姐，您放心，咱们争取两个小时之内搞定所有检查。”珊珊看出了景大姐的担忧，信心满满地说。

　　果然，在珊珊的精心安排下，景大姐的检查过程很顺利。从抽血、心电图到脑部CT，每个环节都衔接得恰到好处。珊珊不仅提前了解了各个检查室的位置，还根据检查顺序进行了合理的规划，避免了不必要的等待和来回奔波。

　　在珊珊的帮助下，用了不到两个小时的时间，景大姐就完成了所有基础检查。

　　看完复诊，拿着医生刚开好的药，珊珊把景大姐送上车，路上交代着用药的注意事项，还有平时如何测量血压的方式细节。当天的陪诊工作就这样结束了，据珊珊说，像这样4小时内的陪诊的收费是198元，如果仅提供类似代取检查报告、打印病历等代办跑腿业务的话，费用在128元/次。

　　不只是跑腿，还要提供“情绪价值”

　　在陪诊的过程中，记者发现，珊珊的工作远不止跑腿那么简单。她不仅要熟悉医院的各项流程和科室分布，还要具备丰富的医学知识和沟通技巧。更重要的是，她要在陪诊中给患者提供“情绪价值”，给予他们关爱和陪伴，缓解他们的无助和不安。

　　“外界对这个行业有很多误解，有人以为陪诊师就是‘黄牛’‘医托’。实际上，我们更像是患者的朋友和亲人。”珊珊告诉记者，她曾经陪诊过一位独居老人，因为子女都在外地工作，老人每次来医院都感到特别孤独和无助。在陪诊的过程中，珊珊不仅帮她完成了各项检查，还耐心地倾听她的诉说，给了她很多精神上的支持和鼓励。

　　“那次陪诊后，老人特别感动，拉着我的手说了好多感谢的话。”珊珊说着，脸上露出了自豪的笑容。

　　“而且很多医院都在推进智能化就医，但一些老年人不会网上挂号和智能支付，独自来看病确实比较困难。”珊珊说，常常会看到医院人工窗口排长队的场景。面对不熟悉的医院，挂号、检查、取报告都分散在不同的地方，就像是在迷宫里一样。

　　在珊珊看来，陪诊师的工作虽然辛苦，但很有意义。

　　郑州有医院开启免费陪诊服务

　　陪诊师毕竟属于市场自发形成的服务项目，收费标准和服务质量参差不齐。为了更好地解决患者“看病难”的问题，一些医院也开始探索免费陪诊服务。

　　记者在郑州大学第一附属医院（郑东院区）注意到，该院为了更好地服务老年患者，在门诊处特别开设了“老年友善服务站”。在这里，工作人员可以为老年人提供人性化服务，帮助独自来看病的老年患者完成就诊时挂号、取号、手续代办、排队、协助就诊、引导就诊、取检查报告、开药、取药等一站式服务。

　　“我们希望通过这样的服务，能够让老年患者更加便捷地就医，减轻他们的负担。”“老年友善服务站”的工作人员告诉记者。

　　记者还遇到了一位正在向工作人员咨询挂号服务的老人。他告诉记者，“老年友善服务站”的工作人员态度好，专业性很高，碰到老人不会进行线上操作的情况，还会手把手耐心服务，“实在是太感谢他们了”。